Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — MELATA

🔄 Retour accepté sous 30 jours — Remboursement garanti

Article 1 — Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Article 2 — Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent

• Le produit doit être en parfait état, non utilisé, non gonflé

• Tous les accessoires, manuels et documents fournis doivent être inclus

• La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception

Les produits endommagés par une utilisation normale ou anormale ne seront pas acceptés en retour.

Article 3 — Procédure de retour

Étape 1 — Contactez-nous : Envoyez un email à contact@melata-mer.com avec votre numéro de commande, le ou les produits concernés et le motif du retour (facultatif).

Étape 2 — Validation : Vous recevrez une confirmation de retour par email sous 48h ouvrées avec l’adresse de retour.

Étape 3 — Expédition : Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse indiquée. Conservez votre preuve d’expédition.

Étape 4 — Remboursement : Dès réception et vérification du colis retourné, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés.

Article 4 — Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé à la livraison

• Erreur de Melata dans la commande expédiée

• Produit non conforme à la description

Dans ces cas, Melata prend en charge les frais de retour et vous fournira une étiquette prépayée.

Article 5 — Remboursement

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat :

• Carte bancaire : remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque

• PayPal : remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés

Le remboursement porte sur le prix du produit. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la totalité de la commande est retournée.

Article 6 — Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@melata-mer.com en joignant des photos du produit et de l’emballage ainsi que votre numéro de commande. Melata prendra en charge l’intégralité des frais de retour et vous proposera au choix un remplacement du produit ou un remboursement complet.

Article 7 — Échanges

Melata ne propose pas d’échange direct. Si vous souhaitez un produit différent, effectuez un retour et passez une nouvelle commande.

Article 8 — Garantie

Tous les produits Melata bénéficient d’une garantie commerciale de 12 mois couvrant les défauts de fabrication, en complément de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par la loi française.

Article 9 — Contact

• Email : contact@melata-mer.com

• Délai de réponse : 24 à 48h ouvrées

Marseille, le 31/05/2026 — Yanis, Melata — SIRET : 841 208 937 00018